Drept de retur persoane fizice: Dreptul de retur este valabil timp de 14 zile calendaristice, de la data intrării în posesia fizică a produsului.
Drept de retur persoane juridice: Conform legislatiei in vigoare, in cazul persoanelor juridice nu se aplica perioada de returnare.
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor (doar persoanele fizice) la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor de transport pentru returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul si accesoriile acestuia exact in starea in care i-au fost livrate, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care au fost livrate si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul Dynamic Instruments SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea, de catre Dynamic Instruments SRL, ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
Pentru ca procesul de returnare sa fie cat mai usor posibil, va rugam sa atasati intotdeauna o copie a facturii, si formularul de retur completat cu datele dvs. in coletul pregatit. In cazul in care returul este obiectul unei cereri de garantie, reparatia sau inlocuirea necesara va fi efectuata imediat ce produsul soseste la producatorul Kern & Sohn si este inregistrat. Daca aveti intrebari suplimentare cu privire la retururi, va rugam sa ne contactati.
De asemenea va rugam sa retineti faptul ca tot ce inseamna modificari personalizate cum ar fi: produse speciale, extensii de cabluri, greutati speciale, etc nu pot fi returnate. In acelasi mod se vor avea in vedere si si serviciile de testare, cum ar fi: calibrari, etalonari, etc, ce au fost solicitate sau au fost comandate pentru anumite produse, nu pot fi rambursate dupa ce produsele se returneaza. Valoarea cheltuielilor pentru aceste servicii de testare poate fi gasita in confirmarea comenzii sau in factura. Se va returna contravaloarea produsului exceptand costuri de transport.
Anularea tranzactiei
Anularea tranzactiei este posibila inainte de procesarea si confirmarea comenzii din partea noastra, iar suma va fi restituita in 1-30 de zile, in functie de politica bancii. Odata ce comanda a fost confirmata anularea comenzii se poate face doar sub forma de retur al produselor comandate dupa receptionarea acestora. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului. Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Kern-Shop va repara sau inlocui produsul in cazul in care apare un defect de fabricatie. Transportul pana la centrul de service Kern din Germania va fi suportat de catre client.